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リバアシ(岩手県大船渡市)

岩手県大船渡市から地域情報や地方の話題への感想を伝えるブログです。なお、当ブログの記載内容は当ブログ管理者個人の見解になります。

独り言:006「相談員の役割と相談員に期待されることの溝:003」

管理者ブログ 独り言

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 相談――互いに意見を出して話し合うこと。談合。また、他人に意見を求めること。※出典『新村出編 広辞苑 第六版(岩波書店)』

 

 多くの人々にとって、日常的に行われている行為であり、恐らく生まれてこの方一度たりとも行ったことがないという人はいないだろう行為。

 また、それを仕事としている人もいるでしょうし、サービスとして提供されているそれを利用したことのある人もいるかと思います。

 今回、人によっては余り身近でないかもしれませんが、公共職業安定所(以下、ハローワーク)において職業相談員として相談の仕事を行ったときの経験をもとに、「職務として求められる相談員という仕事とサービスとして利用者に求められる相談員という仕事の溝」について、何回かに分けて独り言を書きたいと思います(随分長い独り言だなという意見もあるかと思いますが……)。

 

 今回は第三回となります。 

rebreb.hatenadiary.com

 

rebreb.hatenadiary.com

 

 ちなみに、前回と前々回は上記リンクになります。  

 

相談員を必要とする三割

 

 前回、七割の相談が紹介状をもらうためだけのものであり、また、それは相談員を必要としない相談であると感じるといった内容で終わりました。

 今回は、そうではない残り三割――

ハローワーク側が求職者に求める相談

・求人票に関して説明を求める相談

・求人を選択するための相談

・漠然とした相談

・その他

 上記五項目についてであり、今回の連載(というには随分と期間が空いてしまいましたが)のタイトルの本旨についてとなります。

 とはいえ、その他は例外としても、

ハローワーク側が求職者に求める相談

・求人票に関して説明を求める相談

 この二項目については毛色が異なります。

 それと言うのは、この二項目の内、前者は失業給付の受給に係る認定日において、求職者にハローワーク側が相談を受けることを強制するものであり、多くの求職者側にとって特段相談の意思を伴わないものです。

 また、後者については、相談の目的が求人票の内容について理解できない点などを知る目的で行われるものであり、求職者と相談者の両者にとって目的が明確なものです。

 つまり、この連載において注目しているのは、

・求人を選択するための相談

・漠然とした相談

 主に、この二項目についてです。

 それならば、最初からこの点についてのみ言及すれば良かったのではないかと感じられると思います。それに関しては、反論できません。

 さて、この二項目。片や目的が定まっており、片や何も決まっていないと全く異なるものに感じられると思いますが、実際に対応した身としてはそう大きな違いは感じませんでした。

 これらの相談に共通するものは、相談者の意思が曖昧であるということです。

 これは、そもそも今就職したいのかどうかという点も含み、どのような求人を望んでいるかという点が特に曖昧と言えます。

 もちろん、具体的な希望を持ちながら、その希望に合致する求人がないために曖昧になる相談者も少なくありません。しかし、より多いのはどちらかといえば、やはりどういった内容、条件の求人を希望するのかという点が曖昧な相談者の方が多かったです。

 そして、この曖昧さが相談員の役割と求職者が相談員へ期待する役割の溝を生んでいます。

 

 ……ということ、今回はここまで。

 内容に中だるみのようなものを感じるかもしれませんが、全て書き終えた後に再編集する予定ですので、生温かい目で見て頂けますと幸いです。

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ブログ管理者:鈴木 昭真(スズキ ショウマ)

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